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Fragen & Antworten
Den für Sie zuständigen Mitarbeiter finden Sie auf Ihrer letzten Rechnung oder hier.
Die Abrechnung für Schmutzwasser erfolgt durch uns in den Gemeinden
in der Stadt Braunschweig in
und in der Stadt Wolfsburg in
Beachten Sie bitte, dass wir Entstörungsarbeiten nur innerhalb unseres eigenen Leitungsnetzes durchführen.
Die Gemeinden Cremlingen, Lehre und Nord-Elm umfassen unser eigenes Leitungsnetz. Wir sind daher nicht nur für die Trinkwasserversorgung, sondern auch für die Schmutzwasserentsorgung und die Kanalreinigung zuständig.
Bei Störungen, wie einem Rohrbruch oder einer Verstopfung, wenden Sie sich bitte an unseren Bereitschaftsdienst unter 05306 9139-0.
Um eine Verstopfung zu verhindern und aktiv zum Wasserschutz beizutragen, raten wir Ihnen:
Entsorgen Sie keine Hygieneartikel wie z.B. Watte und Feuchttücher über die Toilette! Diese werden nach einiger Zeit fest, so dass das Wasser nicht mehr ungehindert abfließen kann.
Im Gebiet der Samtgemeinde Sickte
wenden Sie sich bei Problemen und Störungen in der Schmutz- und Niederschlagswasserbeseitigung bitte an die Samtgemeinde Sickte.
Im Gebiet der Stadt Braunschweig
wenden Sie sich bei Abwasserstörungen bitte an die Stadtentwässerung Braunschweig.
Im Gebiet der Stadt Wolfsburg
wenden Sie sich bei Störungen in der Entsorgung bitte an die Wolfsburger Entwässerungsbetriebe.
Mit Fertigstellung der privaten Abwasserleitungen vom Übergabeschacht zum Wohnhaus ist eine Dichtheitsprüfung am offenen Baugraben vorzunehmen. Diese können Sie selbst durchführen oder von einer Firma durchführen lassen. Die Prüfungsunterlagen sind beim WWL einzureichen.
Fragen zur Dichtheitsprüfung beantwortet unser Neukundenbereich.
Mehr Informationen auf unserem Infoblatt:
Füllen Sie einfach das Formular zur Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats aus (Download Tarifkunden) und senden es an uns zurück. Bitte vergessen Sie Ihre Unterschrift nicht. Andernfalls kann Ihr Auftrag nicht bearbeitet werden.
Bei Fragen wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter/innen im Kundenservice.
In Ihrem eigenen Interesse: so schnell wie möglich, spätestens aber 14 Tage nach dem Umzug! Sonst kann es sein, dass wir den Bankeinzug Ihrer Abschlagszahlung nicht mehr ändern können und Sie bei einer Rücklastschrift die Bankgebühr tragen müssen.
Dazu füllen Sie das Formular Abmeldung bei Eigentümerwechsel (Download Tarifkunden) oder das Formular Abmeldung bei Mieterwechsel (Download Tarifkunden) aus und senden es an uns zurück. Bitte vergessen Sie Ihre Unterschrift nicht. Andernfalls kann Ihr Auftrag nicht bearbeitet werden.
Dazu wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter/innen im Kundenservice.
Das ist natürlich möglich. Wir benötigen dafür das von Ihnen vollständig ausgefüllte und unterschriebene Formular Einverständniserklärung zur Abrechnung des Wasserbezugs mit Mieter(n)/Pächter(n) (Download Tarifkunden). Beachten Sie bitte, dass wir Ihren Antrag ohne Unterschrift nicht bearbeiten können.
Weitere Auskünfte dazu erhalten Sie von unseren Mitarbeitern/innen im Kundenservice.
Rufen Sie uns am besten an! Unsere Mitarbeiter/innen in der Verbrauchsabrechnung,
finden zusammen mit Ihnen bestimmt eine Lösung.
In den meisten Fällen liegt ein Ablesefehler vor. Einer unserer Mitarbeiter wird die Ablesung dann noch einmal durchführen.
Bei extremen Abweichungen vom Vorjahresverbrauch raten wir Ihnen, Ihre Hausinstallation prüfen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Durch den Einbau eines Gartenwasserzählers wird die berechnete Schmutzwassermenge um die vom Gartenwasserzähler gemessene Menge vermindert. Die rechtliche Grundlage hierfür finden Sie in unseren Allgemeinen Entsorgungsbedingungen (AEB) (siehe Vertragsgrundlagen).
Auf Ihrer Jahresabrechnung finden Sie die vom Gartenwasserzähler gemessene Menge direkt mit der Schmutzwassermenge verrechnet.
Voraussetzung dafür ist, dass Sie Ihre Zählerstände korrekt abgelesen und an uns übermittelt haben.
Wenn wir einen fälligen Betrag nicht von Ihrem Konto einziehen können, weil sich die Bankverbindung geändert hat oder das Konto nicht gedeckt ist, fordert Ihr Kreditinstitut von uns eine Gebühr. Die Kosten dafür haben Sie als Verursacher zu tragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Trinkwasserpreisblatt | siehe Preisblätter
Versichern von Schäden an Abwasserleitungen:
Im Verbandsgebiet des WWL müssen Sie für Leitungs-Reparaturen außerhalb Ihres Grundstückes nicht aufkommen. Der WWL ist bis zur Grundstücksgrenze bzw. bis zum Übergabeschacht auf dem Grundstück für die Abwasserleitungen verantwortlich. Innerhalb des Grundstückes kann die Gebäudeversicherung für Schäden an den Abwasserleitungen greifen. Das hängt vom jeweiligen Vertrag ab. Sie sollten bereits bestehende Versicherungs-Verträge daraufhin prüfen.
Versichern von Schäden an Trinkwasserleitungen:
Für Leitungsschäden bis zum Wasserzähler im Haus ist der WWL zuständig. Leitungsschäden im Haus reguliert i.d.R. die Gebäudeversicherung.
Grundsätzlich gilt:
Bitte holen Sie Vergleichsangebote ein. Lassen Sie sich von Versicherungsanbietern über etwaige Leistungsausschlüsse informieren und fordern Sie die Versicherungsbedingungen an.